Toimintaohjeet
Olemme koonneet sinulle avuksi ohjeita, miten toimia vikatilanteissa. Yleensä katkokset ovat lyhyitä eivätkä aiheuta suurta vahinkoa. Odota siis rauhassa. Älä soita sähkö- tai lämpökatkoksesta hätänumeroon.
Jos huomaat, että sähkölinja on vaurioitunut, johdot roikkuvat alhaalla, linjalle on taipunut tai kaatunut puu tai johdot ovat poikki, ilmoita vauriopaikka sähkön vikapäivystykseemme. Älä koske sähkölinjoihin ja mihinkään, mikä koskee linjoja. Vaarana on tappava sähköisku. Poistu heti vaurioituneen linjan läheisyydestä ja vartioi, ettei vaarallisen linjan läheisyyteen pääse ihmisiä tai eläimiä. Varoetäisyys on 20 metriä.
Tutustu Puolustusministeriön ohjeeseen Pahasti poikki - Näin selviät pitkästä sähkökatkosta.
Käytössäsi on maksuton keskeytysviestipalvelu
Tiedotamme asiakkaitamme suoraan sähköpostilla ja/tai tekstiviestillä. Asiakkaamme voivat hallinnoida käyttöpaikkojensa häiriö- ja keskeytystiedotteiden tilausasetuksia sekä lisätä tiedotteiden saajaksi muita vastaanottajia OE Digipalvelussa.
Palvelu on käytössä Oulun Energian kaukolämmön ja Oulun Energia Sähköverkko Oy:n sähkön jakeluverkkojen alueilla.
Lue huolto- ja keskeytystiedotteet
Tarkista ensimmäisenä sähkön ja kaukolämmön huolto- ja häiriötiedotteet. Syy on meillä jo usein selvillä, ja kerromme tiedotteissa myös arvion korjausajasta aina, kun mahdollista. Keskeytyskartasta näet sekä suunniteltuihin huoltoihin että vikoihin liittyvät sähkönjakelun keskeytykset.
Miten laajasta viasta on kyse?
Jos sähköt ovat poikki pelkästään omasta asunnostasi, tarkista sulakkeet. Jos pelkästään lämpö on poikki, tarkista kaukolämpöveden tulolämpötila lämmönjakohuoneesta. Jos lämpötila on normaali, niin vika on todennäköisesti omassa laitteistossasi. Jos tulolämpötila on liian matala, niin vika voi johtua mudanerottimen tukkeutumisesta tai lämmönjakeluhäiriöstä.
Jos koko lähialueesi on sähköttä tai lämmöttä, olemme todennäköisesti saaneet tiedon viasta omien hälytysjärjestelmiemme kautta. Toivomme, että sovit naapureittesi kanssa, kuka ottaa yhteyttä vikapäivystykseemme. Näin toimimalla päivystyksemme ei ruuhkaudu monista puheluista.
Jos et löydä etsimääsi tietoa keskeytyskartalta tai huolto- ja keskeytystiedotteistamme, voit tehdä sähköisen vikailmoituksen Energiatilillä. Kerros- ja rivitaloasukkaiden kannattaa ottaa yhteyttä ensimmäiseksi omaan kiinteistöhuoltoyhtiöön tai isännöitsijään.
Soita vikapäivystykseen
Ilmoita aina puhelimitse kiireellisistä vioista ja vioista, jotka voivat aiheuttaa vaaran hengelle tai terveydelle. Jos esimerkiksi puu on kaatunut sähkölinjalle, soita sähkön vikapäivystykseen viipymättä.
Liikennevalojen viat korjataan arkisin klo 7–21 ja viikonloppuisin klo 8–21. Liikennevalopäivystykseen voi ilmoittaa laitetekniset viat.
Katuvalojen toimivuudesta voi antaa palautetta Oulun kaupungin katuvalopalvelussa.
